2005年9月28日，宁波民航快递有限公司发运一票到成都的24小时标书，配载了29日早8：00由杭州到成都的CA1741航班。由于国庆节前旅客行李较多,航空公司临时拉货,因此，该票货件未能及时出运，只能后延配载11：50起飞，预计14：30到达成都的MF8423航班。宁波公司在通知收件人和发件人说明此件会延误到达后，客户强烈希望能够于29日15：00前在机场提到该标书,否则将造成五千万的标书流标。在此种情况下，为保证客户利益不受损失，宁波公司立即与成都分公司取得联系，请成都分公司设法协助处理。成都分公司领导在得知此事后十分重视，立即采取果断措施疏通提货渠道，并派专人去停机坪接货。使得收件人实际接货时间为15：00前，而此时距离航班落地仅仅25分钟，比一般操作整整加快了1个多小时，创造了一个“奇迹”，完成了一个看似不可能完成的任务，受到客户的赞许。

“以诚为本、服务至上”是公司的经营理念，“各道工序间良好的业务衔接和业务合作”也一直是公司所倡导的，公司认为，成都分公司在此事件过程中的态度是积极的，做法是可取的，效果是明显的，正是由于成都分公司的正确做法，才使得客户的利益没有受到任何影响，公司的运作服务质量才能得到良好保障，民航快递的市场信誉才能得到充分维护，各兄弟单位的业务合作关系才能进一步加强。

公司希望民航快递内各单位认真学习和借鉴成都分公司想客户之所想、急客户之所急的做法，持续加强对服务质量的重视程度，千方百计克服各种业务操作困难，以更为优质的服务践行“民航快递 时效第一”的庄严承诺，为民航快递良好的市场形象做出更大的贡献。

                     运营管理部

                    二00五年十月十日